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概要

ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール
お客様もあなたも笑顔になる
デニス・スノー著 柴田さとみ訳
実務教育出版
出版年月日
2010/06/05
ISBN
9784788907812

利用状況

予約はありません

要旨・目次

要旨
フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、10回のレッスンで説きます。
目次
  • 1 舞台裏をけっして見せない
  • 2 お客様の言動の真意を考える
  • 3 小さな感動を降り積もらせる
  • 4 どんなときでも仕事を楽しむ
  • 5 機械仕掛けの対応はしない
  • 6 ディテールにこそこだわる
  • 7 オーナーシップを持って働く
  • 8 “社内のお客様”も大切にする
  • 9 お客様のイライラを解消する
  • 10 自分のキャリアに責任を持つ
著者紹介
スノー,デニス
ディズニーで20年のキャリアを積む。ディズニー・インスティチュート時代には、企業向けコンサルティング業務を行う事業部門を立ち上げ、成功させる。また、ディズニー大学での講師も務め、キャストや幹部を対象に、ディズニーの企業理念やビジネス手法について教えた。独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
柴田 さとみ
翻訳家。東京外国語大学外国語学部欧米第一課程卒業。ドイツ語と英語の翻訳を手掛ける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
日外アソシエーツ「BOOKデータASPサービス」より

詳細

所蔵区分
10 所蔵中
和洋区分
和書
書名,巻次,シリーズ名 ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール お客様もあなたも笑顔になる
著者名 デニス・スノー著 柴田さとみ訳
ISBN 9784788907812
出 版 地 東京
出 版 者 実務教育出版
出版年月日 2010/06/05
ペ ー ジ 237p : 挿図
サ イ ズ 19cm
分類記号
689.5
著者記号 Sn
保管場所
90 大学図書館
配架場所
30 地下/一般図書架
件名 ウォルト・ディズニー・ワールド

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